Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 2 novembre 2026

Article 1 – Objet

Les présentes Conditions générales de vente (« CGV ») régissent les ventes de produits réalisées sur tryurva.com entre URVA (« nous ») et toute personne physique achetant en tant que consommateur (« vous », « le client »). Passer commande vaut acceptation des CGV en vigueur au jour de la commande.

Article 2 – Vendeur

URVA · 30 N Gould St Ste R, Sheridan, Wyoming 82801, États-Unis · contact@tryurva.com

Article 3 – Produits

Les caractéristiques essentielles de nos brosses à dents (type de poils, matière du manche, taille, contenu du pack) sont indiquées sur chaque fiche produit. Le poil naturel et le bambou sont des matières naturelles : le grain, la couleur et la teinte des poils varient légèrement d’une brosse à l’autre. Les photos sont aussi fidèles que possible mais non contractuelles.

Article 4 – Prix et offres

Les prix sont affichés dans la devise de votre pays : euros (France, Belgique, Allemagne), livres sterling, dollars américains, canadiens ou australiens. Le prix total de votre commande, remises et frais de livraison compris, est affiché avant validation. Les frais de livraison et seuils de gratuité figurent dans notre Politique de livraison.

Les remises sur les packs et les cadeaux offerts s’appliquent automatiquement au panier selon le pack choisi. Les cadeaux sont offerts dans la limite des stocks disponibles. Nous pouvons modifier nos prix et offres à tout moment ; le prix applicable est celui affiché lors de la validation de votre commande.

Article 5 – Commande

Pour commander, vous choisissez votre produit et votre pack, vérifiez votre panier, saisissez vos informations de livraison, choisissez un moyen de paiement et validez la commande avec obligation de paiement. Vous recevez ensuite un e-mail de confirmation. Nous pouvons annuler une commande en cas de litige de paiement antérieur, de suspicion de fraude ou d’erreur de prix manifeste ; vous en êtes alors informé et intégralement remboursé.

Article 6 – Paiement

Le paiement s’effectue en ligne de manière sécurisée via les moyens proposés au moment du paiement. Les données de paiement sont chiffrées et traitées par nos prestataires ; elles ne sont jamais conservées par URVA. Votre commande est expédiée dès la confirmation du paiement.

Article 7 – Livraison

Les commandes passées avant 14 h (heure de Paris) un jour ouvré sont expédiées le jour ouvré suivant, puis livrées en envoi suivi dans les délais indiqués dans notre Politique de livraison. Nous livrons votre commande au plus tard 30 jours après sa passation. En cas de retard important, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; à défaut, vous pouvez annuler la commande et être remboursé. Le risque de perte ou d’endommagement vous est transféré à la réception du colis.

Article 8 – Droit de rétractation

Si vous résidez dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter sans motif. Pour cela, envoyez une déclaration claire à contact@tryurva.com, par exemple avec le formulaire ci-dessous. Les brosses à dents sont des produits d’hygiène scellés : conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux boîtes descellées après la livraison. Pour les boîtes descellées, notre garantie 60 jours (article 9) s’applique.

Nous remboursons tous les paiements reçus, frais de livraison initiaux compris, dans les 14 jours suivant votre demande, par le même moyen de paiement.

Article 9 – Garantie satisfait ou remboursé 60 jours

En plus du droit de rétractation, URVA vous offre 60 jours à compter de la livraison pour essayer vos brosses. Si vous n’êtes pas convaincu, nous vous remboursons, même si les brosses ont été utilisées. Les conditions figurent dans notre Politique de remboursement. Cette garantie commerciale n’affecte pas les garanties légales ci-dessous.

Article 10 – Garanties légales

France et Union européenne. Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Vous disposez de 2 ans à compter de la livraison pour agir au titre de la garantie de conformité, sans avoir à prouver l’existence du défaut pendant cette période. Au titre de la garantie des vices cachés, vous pouvez agir dans les 2 ans suivant la découverte du vice.

Allemagne. Vous bénéficiez de la garantie légale (Gewährleistung) prévue aux §§ 434 et suivants du Code civil allemand (BGB).

Royaume-Uni. Selon le Consumer Rights Act 2015, les produits doivent être conformes à leur description, adaptés à leur usage et de qualité satisfaisante.

Autres pays. Les clients résidant ailleurs conservent les droits légaux équivalents prévus par la loi de leur pays.

Article 11 – Utilisation et entretien

Remplacez votre brosse à dents tous les 2 à 3 mois. Laissez-la sécher debout entre deux utilisations. Les enfants doivent se brosser les dents sous la surveillance d’un adulte. Nous ne sommes pas responsables en cas d’utilisation non conforme à l’usage prévu ou aux conseils d’entretien de la fiche produit, ni en cas de force majeure.

Article 12 – Données personnelles

Les données collectées lors de votre commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

Article 13 – Propriété intellectuelle

Le nom URVA, le logo et l’ensemble du contenu du site sont protégés. Toute reproduction sans autorisation est interdite.

Article 14 – Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation, écrivez à contact@tryurva.com. Nous répondons sous 24 heures les jours ouvrés et cherchons toujours d’abord une solution amiable.

Article 15 – Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Si vous résidez dans un autre pays, vous conservez le bénéfice des règles impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence. En cas de litige, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ; à défaut d’accord amiable, le litige sera porté devant les tribunaux compétents.

Annexe – Formulaire de rétractation

(Complétez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)

À l’attention d’URVA, 30 N Gould St Ste R, Sheridan, Wyoming 82801, États-Unis · contact@tryurva.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Commandé le : …………… / reçu le : ……………
– Numéro de commande : ……………
– Nom du client : ……………
– Adresse du client : ……………
– Date : ……………
– Signature (uniquement en cas d’envoi papier) : ……………