Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2 novembre 2026

1. Garantie satisfait ou remboursé 60 jours

Essayez URVA pendant 60 jours à compter de la livraison. Si elle ne vous convient pas, écrivez-nous et nous vous remboursons le prix payé pour votre commande. Sans formulaire, sans question, même si vous avez utilisé les brosses.

Cette garantie commerciale s’ajoute à votre droit légal de rétractation de 14 jours et aux garanties légales décrites ci-dessous ; elle ne les remplace pas.

2. Comment utiliser la garantie

  1. Écrivez à contact@tryurva.com dans les 60 jours suivant la livraison, avec votre numéro de commande.
  2. Nous vous répondons sous 24 heures les jours ouvrés et confirmons votre remboursement.
  3. Les brosses à dents sont des produits d’hygiène personnelle : inutile de nous renvoyer les brosses utilisées. Si nous vous demandons de retourner des boîtes non ouvertes, nous vous indiquons où et comment.

La garantie s’applique une fois par client et par foyer.

3. Cadeaux offerts

Les cadeaux inclus dans un pack (par exemple une boîte offerte ou un étui de voyage) n’ont pas à être retournés et ne sont pas remboursés, puisqu’ils n’ont pas été payés.

4. Remboursements

Une fois votre remboursement confirmé, il est effectué sous 14 jours au plus tard, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Selon votre banque, il peut mettre quelques jours de plus à apparaître sur votre compte. Pour les packs remisés, le remboursement correspond au prix réellement payé après remise.

5. Droit de rétractation (14 jours)

Si vous résidez dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter sans donner de motif. Il suffit de nous le dire par e-mail (une déclaration claire suffit, ou utilisez le formulaire de nos Conditions générales de vente). Pour des raisons d’hygiène, ce droit légal ne s’applique pas aux boîtes descellées après la livraison ; notre garantie 60 jours les couvre quand même.

6. Produit défectueux ou non conforme

Si un article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous avec une photo : nous le remplaçons ou le remboursons sans frais pour vous. Vous conservez aussi toutes vos garanties légales, décrites dans nos Conditions générales de vente.

7. Contact

URVA · 30 N Gould St Ste R, Sheridan, Wyoming 82801, États-Unis · contact@tryurva.com